Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Derecho de desistimiento

Como usuario y consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material de los bienes. En el caso de contratos de servicios (como inscripciones a eventos), el plazo cuenta desde la celebración del contrato.

  • Notificación: Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de forma clara a través de atencionalcliente@elnucli.es o nuestros canales de contacto.

  • Reembolso: el Nucli reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (se excluyen gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega urgente más costosa). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.

  • Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución.

  • Devolución física: Debes enviar o entregar los productos en Carrer de Valladolid 41, 08014, Barcelona, sin demora y a más tardar en 14 días desde tu notificación. Los costes directos de la devolución correrán a tu cargo.

Excepciones al desistimiento: No se aplicará el derecho de desistimiento en:

  • Productos personalizados.

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud.

  • Juegos, libros o accesorios desprecintados que puedan ser copiados o reproducidos.

  • Servicios (como torneos) una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o haya comenzado con tu consentimiento.

2. Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Si en el momento de la entrega consideras que el producto no se ajusta a lo contratado o presenta un defecto, contacta con nosotros inmediatamente.

Te informaremos sobre cómo proceder a la devolución. Una vez examinado el producto, te comunicaremos si procede la sustitución o el reembolso. En caso de defecto real, reembolsaremos el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío y los costes de devolución que hayas asumido.

3. Garantías

Todos los productos adquiridos a través de este Sitio Web gozan de la garantía legal en los términos establecidos por la normativa vigente.

  • Plazo de garantía: el Nucli responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

  • Conformidad: Se entiende que los productos son conformes siempre que se ajusten a la descripción realizada en la web y sean aptos para los usos ordinarios de su tipo.

  • Marcas de terceros: Si el producto es de un fabricante externo, también tienes la opción de contactar directamente con la marca para gestionar la garantía legal durante esos 3 años.

Última modificación: 23 de abril de 2026